在21世纪，持续的竞争优势将更多地出自新流程技术，而不仅仅是新产品技术。企业要不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力，就应该采用以流程优化(BPI)为基础的竞争策略。
根据研究资料，流程中非增值活动的时间之和通常要占全流程时间的95%以上，大量的资源和时间都被浪费了。客户需求的不断变化、市场竞争的加剧及企业信息化管理的需求都迫使企业进行流程的优化与重整，以期在速度、成本、质量和客户便利上获得持续的改善。实践证明，成功的BPI（流程优化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功实施的重要前提和保障。
本课程结合企业主管面临的这些问题总结出适合不同发展阶段的企业研发人员流程优化和绩效管理的解决之道，通过多年的总结得出的一些理论及实践来指导研发及人力资源部门的主管对于研发流程和绩效管理有一个明确的、理论与实践结合的、可操作的方法，从而提高研发的管理效率，提高投入产出比。
企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、产品经理/研发项目经理、研发职能部门经理、研发骨干、测试经理、QA经理、技术部门主管、人力资源经理等。
模块一：优化新产品研发流程 |
第一天 |
8月25日
9:00-12:00 |
一、重新认识流程
1.流程模拟演练
角色扮演活动：各小组根据场景设计与运作一个流程
2、为什么要关注流程
3、流程与战略、商业模式的关系
4、流程与例行管理的关系
5、流程与例外管理的关系
6、本位主义与流程链的矛盾
7、流程链建设对组织产生的影响力
8、BPR还是BPI |
13:00-16:30 |
二、如何规划和设计流程
1、流程能力建立的几个阶段
2、企业需要开始流程建设的信号
3、流程规划的步骤及关键模板
1)识别战略和业务模式
2)设计流程总体框架
3)结合业务模式设计业务模型图
4) 确定流程清单及优先级
4、流程如何设计才具备执行的能力——从高端流程、子流程到底层操作模板的设计
5、流程详细设计
1)流程图示化最佳实践
2)确定流程的驱动因素
3)如何识别和定义流程中的客户接触点
4)如何定义流程中角色和活动的匹配关系
5)如何定义流程中活动之间的接口关系
6)如何识别和定义流程中的返工区域
7) 流程设计的软件工具
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16:30-16:45 |
Q&A |
第二天 |
8月26日
9:00-12:00 |
三、流程现状建模、分析及优化
1、流程优化的关键步骤及实施要点
2、流程现状建模
3、现状流程建模演练（分组进行）
4、建立流程评估指标——确定流程改进方向
5、现状流程评估指标设计演练（分组进行）
6、如何分析流程中的关键因素
7、现状流程分析演练（分组进行）
8、如何运用流程优化技巧——减少流程中的非增值因素 |
13:00-16:30 |
四、流程建设的几项配套工作
1、如何提升流程建设的准备度
2、如何获取高层的支持
3、流程建设的组织保障
4、流程建设过程中的沟通管理
5、组织文化要素的现状识别和改造
6、流程建设对组织结构及绩效模式的影响
7、流程体系与ISO9000的融合
8、如何保证流程的持续优化和有效执行 |
16:30-16:45 |
Q&A |
讲师介绍：
陈志强博士—— 流程管理领域的资深专家，管理工程专业博士。
在流程管理领域有过近十年的方法研究和实践经历，对企业流程管理有深刻的认识，并具备很强的流程优化实务能力。曾在国内高科技龙头企业有过多年的中高层管理经验，担任过质量保证部总监、流程优化管理部总监，并兼任过公司管理者代表，后担任过国内一家知名咨询公司的总经理。
曾为上百家大中型企业及细分行业快速发展的中小企业提供专业的流程优化培训服务，并带领咨询团队为多家企业提供了流程优化的咨询项目服务，为国内企业流程管理水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。 |
模块二：研发人员的绩效管理 |
第三天 |
9月22日
9:00-12:00 |
一、案例分析
1、分析角色A（主管）和角色B（跨部门工作的员工）在该案例中各承担哪些职责？
2、造成绩效考核结果无法达成共识的原因是什么？
3、思考：这种情况在自己的公司是否普遍存在？
二、研发人员的考核与激励概述
1、研发绩效管理面临的主要问题
2、针对以上问题业界最佳实践的解决之道
3、研发的价值链分析
4、研发绩效管理的独特性
5、研发绩效管理的原则
6、研发绩效管理的PDCA循环（计划、辅导、考核与评价、反馈）
7、如何利用绩效管理对产品开发进行牵引
8、研发人员激励要素的构成
9、研发人员激励措施的设计
10、研发人员绩效管理的总体思路
11、实例讲解：
12、演练与问题讨论 |
13:00-16:30 |
三、研发中高层领导的述职管理
1、如何理解研发绩效管理要从源头来抓
2、业界优秀公司管理研发中高层绩效管理的思路
3、研发中高层领导述职管理的误区
4、研发高层领导述职管理的原则
5、研发高层述职管理的模型
6、研发高层述职管理的内容
7、研发高层述职管理的操作
8、研发中高层领导的任职资格管理
9、实例讲解：
10、演练与问题讨论
四、基于价值链的研发KPI指标设计
- 业界公司KPI指标制定过程中的误区
- 如何从端到端的流程的角度来设计研发的KPI指标
- 研发体系KPI指标制定的原则
- 研发体系KPI制定的方法
- 设定研发KPI需要考虑哪些因素（I、T、Q、C、S）
- 研发体系的KPI指标库
- 研发体系KPI的应用
- 研发绩效的量化管理
- 实例讲解：
- 演练与问题讨论
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16:30-16:45 |
Q&A |
9月23日
9:00-12:00 |
五、研发绩效的目标管理
1、研发绩效目标迷茫的原因分析
2、研发绩效目标的分层体系
3、研发绩效目标的来源
4、研发绩效目标制定的方法――个人绩效承诺PBC
5、采用个人绩效承诺PBC方式的优点分析
6、如何根据业务特点制定个人绩效承诺PBC
7、研发人员制定绩效目标存在的问题分析
8、绩效承诺目标的跟踪与修改（PIP）
9、实例讲解：
10、演练与问题讨论
六、研发团队/个人的绩效辅导
1、研发管理中各种团队的构成
2、研发团队中各种角色的职责
3、研发团队的各种考核模式
4、研发个人绩效辅导的方式
5、研发人员工作太忙怎么辅导？
6、研发管理人员太忙怎么辅导？
7、针对不同类型的员工如何进行绩效辅导
8、实例讲解：
9、演练与问题讨论 |
13:00-16:30 |
七、研发绩效的评价与反馈管理
1、研发绩效评价到底谁说了算（资源线、产品线、HR……）？
2、绩效评价的原则（程序公正、过程与结果并重）
3、绩效评价的结果是否公开（不公开、公开、部分公开……）
4、绩效评价方法
5、绩效沟通反馈要注意的问题
6、如何面对员工质疑或投诉
7、绩效反馈的“一个中心、两个基本点和四项基本原则”
8、如何处理绩效反馈中的冲突
9、如何与研发系统的几类“特殊人员”进行反馈沟通
10、实例讲解：
11、案例讨论
八、研发绩效结果的应用及奖金分配
1、绩效考核结果运用的领域
2、如何根据绩效及任职资格调整薪酬（加薪、降薪）
3、研发奖金分配的价值导向
4、研发奖金的构成
5、研发奖金分配的原则
6、研发季度、年度奖金的分配思路（蓄水池）
7、研发的薪酬与职位、任职资格、绩效之间的操作
8、实例讲解：
９、案例讨论 |
16:30-16:45 |
Q&A |
讲师介绍：曾学明
美国产品开发管理协会的会员（PDMA），为中国区9名会员之一。带领团队耗时一年完成《PDMA HANDBOOK》的翻译。曾作为国内著名ＩＴ企业项目总监，具有丰富实战经验。多年来专注于研发管理培训和咨询领域，主导了10多个研发管理咨询项目，帮助企业全面建立研发管理体系（包括流程、组织、绩效、IT），有效地提升了企业的研发管理和创新能力， |
